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對抗疫情,云朵課堂給教育機構的三大建議

資訊中心 云朵課堂 4個月前 (02-07) 0 446
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寒假結束了,一場肺炎疫情的突然來襲,讓線下的培訓機構紛紛停課。開課時間遙遙無期。

由于線下機構停課的時間太久而產生的問題,相信各位校長都很清楚,更可怕的是有可能出現學員和家長直接退費。這是對教培機構最致命的打擊。那么機構如何應對即將到來的“退費潮”,維持機構良好運轉?

為了降低教培機構因疫情帶來的損失,我們將分享幾個方面的建議,助力機構開展特殊時期的工作。

目錄

1、全面做好家長、學員的溝通服務工作

2、線下機構是否要轉型線上

3、教培機構如何正確轉型線上

總結

一、全面做好溝通和服務工作

教育機構在疫情發生后不作為或是沒有制定清晰明確的應對規則,學員(家長)在承受疫情壓力的同時,由于信息不對稱,自然會對機構產生不信任感,繼而發生大規模退費。

所以我們的第一步就是要通過一系列的溝通工作,將機構的現狀和采取的措施公開透明,讓學員和家長“心中有數”,對機構更加信任

(一)發布線下停課通知,讓家長更理解支持?

第一,我們一定要擬定一個非常走心的停課通知,讓家長更加理解和支持,千萬不要走形式,而一定要走心。那么如何去做這個走心的停課通知呢?

在這里,我覺得有幾個點,大家可以做到:

①通知一定要引起家長對疫情的心理共鳴。

②要配合當地的教育部門的相關政策。

③要讓家長感受到安全感,有保障,給他們在你學校交了學費,相關的權益有保障的安全感。

④再講接下來學校一到三個月或者半年內,陸陸續續會推出什么樣的教學升級計劃、教輔升級計劃、服務升級計劃、家校溝通升級計劃、親子賦能升級計劃等等。

當我們一起產生了共鳴,同時是響應國家政策,而不是我們主觀想停課,再讓家長感受到保障再提到升級計劃,讓他們對我們接下來充滿著期待,這個時候我們再來發布停課以及課程延遲的說明。

把這個停課說明之后,還要給到家長孩子及他們的家人,表達這種疫情的祝福。

(二)客戶調研,分類調研,提供針對性方案。

做好客戶調研,而且是分類調研,提供針對性的方案。因為我們的家長在需求不一樣,孩子的需求不一樣,不能夠一刀切。

所以尤其是我們大面積的停止了這個線下的傳統教學模式之后,你不要一刀切,一刀切的會導致很多家長接受不了很反感,甚至還會產生負面的情緒。所以我們一定要有一個調研的工作。

(三)真誠、尊重、關心的電話、微信溝通。

配合微信話術+通知文件(千萬避免一紙文告式的發到群或者朋友圈就覺得有了交代)。真誠、尊重、關心地對待每一個電話溝通,并且配合微信話術,加上通知文件。

千萬不能以為一紙文稿發到群,或者發到朋友圈就可以了,最好是先做一個電話溝通,完了之后再配套發個微信的話術,然后再給他發這么一個文件,然后有疑問還要及時的處理。

這個時候,千萬不要嫌工作量很大,也不要想工作麻煩。這個時候,如果我們都嫌麻煩的話,那我告訴你接下來就真的就剩危機了。如果這個時候我們用心做好了,那么危機就變成是機遇和機會了。

(四)配套接下來1-3個月內學校的教學服務活動計劃表

接下來一到三個月內,學校要推出來系列的教學服務活動計劃表,這個需要我們提前準備好教學內容。

所以剛才前面我說了句話,這個時候比的是什么,比的就是遠見和速度。如果我們能夠在近期之內把二月,三月,四月乃至五月份的學校工作豐富起來,然后都把它形成相關的教學計劃表線下活動表,比如各種比賽表、考評表、活動表等等全部把它做出來。

讓家長看到雖然可能我們的課程停了,但是我們的服務并沒有停,孩子成長沒有停,孩子的學習停,我們的親子關系、家校溝通,家長成長也都沒有停,這樣才能最大限度去避免這種退費或者其他的負面的輿情。這是關于發布停課通知的這么幾點建議,希望大家能夠借鑒和參考。

(五)建立線上服務社群

機構要想辦法,去做好服務,停課不停服務,哪怕線上督促學員的學習。

學校要建立線上家長社群矩陣,學員作業檢查,線上集訓營等可以在線上社群操作完成。無論任何課外培訓課程,校區根據自己的特色設計打卡課程。

線下轉線上,運動類課程的校長叫苦連天,說自己的課程很難線下轉線上,疫情期間,所有人在家里憋瘋的情況下,運動類機構可以以專業教師的身份,錄制視頻,在線上教學,要求學生在家里打卡等。是一種非常好的增值服務內容。

二、是否要做線上轉型

面對疫情,很多機構都急于轉型線上,那么機構在確定轉型前要注意哪些問題呢?

1.不盲目,一定要認知自己的基因千萬不要盲目盲從,一定要認知自己的基因,如果說你的基因不適合,然后你去做了,不但浪費了我們的財力、精力、人力,還導致我們本來做好的這個服務都沒有做好。所以我覺得有三個問題,大家思考:

你的培訓科目適合線上教學嗎?

你的資源搭配適合線上教學嗎?

你的學員對象適合線上教學么?要把這三個問題搞清楚。

2.不慌亂,一定要認清客戶的真實需求這個事情不是一兩天就能做成的,一定是要有規劃,要認清客戶的真實需求是什么?是提分嗎?是為了培養習慣么?是為了提升孩子的能力嗎?是為了促進親子和諧嗎?不要著急,做好調研才能進行下一步。

3.知己知彼,再做適合自己的選擇一定要認清客戶的真實需求,先給到他特別看重的,然后再來問自己我們現在要往線上轉型需要的是什么,是否要轉型。

1)自主研發——品牌、專業——教學為主自己研發軟件,比如教育家社區,它是一種品牌的影響力。但同時專業性要求很高,對資金要求也很高,研發的周期也比較長。一般大機構長遠發展來講還比較適合。而對于我們很多中小型的機構來講,制作研發幾乎不太現實。那如果說是我們自主研發的話,這個可以以教學為主,做教學輸出是沒有問題的。

2)借力平臺——實效、簡單——教輔為主找到合適的平臺,提出自己的需求,花錢去做功能,或者是辦一個端口一個賬號就可以了。但這主要定位是以教輔為主,沒辦法做到完全的替代教學。

3)常用社交工具——方便、輕量——服務為主用常用的一些社交工具,比如微信、釘釘、歪歪語音之類的,以服務為主,包括日常的這種信息溝通,傳送資料、開微課堂、發布宣講等。

三、教培機構如何正確快速轉型線上

首先要有一個認知:在線教育只是工具,不能完全取代線下培訓。

對于國內中小學生而言,效果最好的學習方式還是線下教學,不要把自己看成了直接完成了從線下教育向線上教育的轉型,那樣的話,多數的中小教育機構都是死路一條。

和成熟的在線教育模式不同,我們只是因為疫情而使用了直播工具,要淡化轉型線上教育的概念,這一點對于這個階段的中小機構的自我宣傳非常重要。

比如學而思的公告:

由此可見,線下機構轉到線上,大概率都會采用“老師不變、時間不變、課程內容不變”的原則。甚至有機構為保障學習效果以及課程延續性,提出“原老師+原學生+原內容+原時段”。

也就意味著,線上授課確保授課教師、授課班級、授課內容、授課時段均與線下授課保持一致,課堂及課后服務保持不變!線下課轉變為在線課,老師、同學、內容、時間段不變!

當然,這個具體操作還要根據機構自身。

總結

相信科學,保持樂觀,但要做好打持久戰準備。

此次疫情影響可能兩個月,也可能持續四五個月甚至更久,那么機構就必須做好打持久戰的準備,充足的儲備金是關鍵,以應對可能到來的“退費潮”。

任何危機都是危中有機,2003年的非典,誕生了學而思。培訓機構要把此次當做加快互聯網步伐的契機。雖然線下機構叫停,但是家長和學生的補習需求還在,現在線上的軟硬件都比較成熟,只要能夠保證“停課不停服務”,教學和服務跟得上,哪怕線上督促孩子的學習。用心的服務,家長能感受到”,通過線上學習這種新穎的方式,逐漸向家長滲透。說不定未來,就可以實現OMO模式的跑通。

我們一方面要鼓勵大家在疫情面前積極應對與轉型,同時也要注意不要讓自己的生源產生不太好的線上授課的體驗,同時也要提前告知自己的生源團隊要降低預期,要提示自己的老師團隊要做好轉換。


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