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線下培訓停辦,線上教學成為新出路?

資訊中心 云朵課堂 2周前 (02-07) 0 31

疫情仍在繼續,但從2月3號開始,為了降低損耗,很多機構開始啟動在家辦公模式,教育機構也不例外,學生沒有辦法在進行線下上課,那么老師在家能不能給孩子上課呢?但是“遠程上課”的協同與效率如何保障?

線下培訓停辦,線上教學成為新出路? 第1張

隔離在家辦公是一個特殊時期的特殊場景。這個特殊場景里,適應于傳統辦公環境的人突然進入“自我管理”模式,可能會面臨許多挑戰。

以下我們整理了,疫情之下“在家辦公”,教培機構校長馬上要做的幾件事!

一、制定學校應急公關流程

1、學校發布課程延期通知

開始出應對家長延后政策,對于政府延期通知日期,機構一律往后延,確保孩子課程權益;(劃重點,這個是重中之重,化被動為主動)

2、社群運營

全體老師移到線上運營,提前準備好福利和課時,在家長發難之前要提前送出,一對一的安撫情緒,維護好家長或者機構關系;

3、引進線上課程

線下培訓停辦,線上教學成為新出路? 第2張

建立完善線上直播、錄播課程設計以及輔導內容的設計,或者與已知線上類似機構合作;線上課程前期免費送一些課程內容、課時、資料(一切能獲得家長好感的福利)。

同時在現有的家長群做學習打卡,校長及機構老師多在朋友圈做正面的宣傳,緩解大家在家的焦慮。

4、做退費和轉移計劃

做最壞打算,轉移學生,應對幾個月沒有現金收入可能導致的癱瘓。對于機構來說,退費是致命的,因為現金流就是生命線。最好的辦法就是延期,安撫家長,建立家長的信任親密度。

校長要盡一切辦法,延期、送課、送任何資料都可以,能留著學生是第一要務,春季的招生季已經算是沒有了,現在要為暑假蓄好學生池。

二、制定在家辦公的團隊規則

遠程辦公不等于放羊。你要定好團隊的上崗、離崗時間,團隊溝通渠道等等規則。

01.明確工作任務

遠程工作出于提高協作成效的目的,通常要求工作任務的分配、接收和溝通有更清晰的結構,能夠一次闡明的,就不再做分散溝通。

一個相對完善的工作任務信息應該包括:

1)任務所指向的目的

2)任務描述

3)任務要達成的結果

4)完成時限

5)成員構成,包括單一的明確負責人。

如果有沖突性任務存在,還需要給出任務優先級。

任務一旦接受開始執行后,圍繞任務執行進度、問題和計劃的溝通就要基于這個書面記錄。通過統一使用某個任務協作平臺,讓相關溝通內容能夠統一匯總到一起。

02.明確響應和反饋時間

遠程辦公最明顯的阻力就在于同事之間對響應時間的期待變得不確定,它帶來的負面結果是成員會怯于提出問題,同時又增加焦慮感。

解決這個問題最重要的溝通習慣是“明確指明響應時間要求“,例如,發起者應該說“這是A客戶的需求,請在下午3點前反饋可行性”。

當然,反饋和響應并不都是越快越好,而是根據工作性質給出合理的緩沖時間。因為企業中彼此協作的關系鏈有時候會很多,所以這個約定一般應該由下至上進行,而不是從公司層面進行統一規定。

03.明確匯報模式

匯報的約定包括匯報頻率和匯報內容。頻率可以根據工作性質來決定,但匯報內容有個參考的公共方式,那就是工作完成內容(Progress),工作遇到的問題(Problem),以及下一周期的工作計劃(Plan)。任何崗位的工作,用這個框架來進行匯報,效果肯定差不了。

另外,工作匯報同樣建議在一定范圍內公開透明,盡量讓所有人都周知每位成員的工作匯報內容,而不是只給經理人員的管道式匯報。

04.特情處理事先約定

特殊情況如同事生病、受疫情影響、有事要在工作時間離崗等等,這些問題最好都有一個事先的計劃和約定。無法事先列舉的,也可以有一個綜合的解釋機制。

05.清晰地傳達“隔離時期辦公約定”

通過各種方式,把隔離期間新的工作任務、辦公約定等清晰地傳達給團隊每一個人。疫情期間的遠程辦公,遠程工具操作、協同溝通預定、時間管理,這也是培訓團隊成員“自我管理”一個極好的場景。

另外,由于疫情期間部分商業活動的減少或停止,部分公司、員工的工作任務會有很大變化。建議在隔離辦公期間,除了日常工作,還可以集中資源于:了解客戶需求,開發新的客戶。

在這個非常時期,了解清楚客戶的處境和重點的需求,對于調整產品服務方式是最直接的指導——沒什么比拿起電話和客戶一對一溝通后的結果更加準確。此外,根據行業的實際情況,可以通過價格和服務條款給老客戶切實的優惠,同時更集中地尋找和獲取新客戶。


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